A paciência, a sociedade moderna e os serviços

As pessoas hoje em dia têm estilos de vida atribulados, estão sempre correndo pra lá e pra cá e quase não tem tempo pra nada. Se antes as pessoas não tinham muito dinheiro, mas tinham tempo, hoje elas têm dinheiro, mas não tem tempo.

Esse não ter tempo acaba interferindo na forma como os usuários e consumidores se comportam.

O novo comportamento consiste em pessoas sem paciência, pessoas que querem tudo em um segundo e que acabam se tornando pessoas estressadas.

Uma pesquisa foi realizada em grandes capitais do mundo, colocando uma câmera e um cronômetro para observar o comportamento dos elevadores em prédios comerciais, em linhas gerais o que se constatou foi que o elevador demora alguns segundos para fechar a porta, e após apertar o botão as pessoas na média apertam mais quatro vezes antes da porta fechar.

Esse tipo de comportamento vai se espalhando em todos os setores e áreas comerciais e pessoais, com algumas pesquisas que realizei obtive os seguintes resultados:

Serviço	Tempo tolerável	Sentimento após esse tempo
Room Service	15 minutos	Insatisfação
Suporte técnico	5 minutos	Irritação
Filas	10 minutos	Irritação
Abertura de Site	5 segundos	Insatisfação com a conexão
Vídeos web	30 segundos	Perda de tempo
Fast Food	3 minutos	Raiva, por acaso é slow food?
Disk Pizza	30 minutos	Esqueceram meu pedido
Atendimento telefônico	3 toques	Não tem ninguém pra atender
Resposta de e-mail	12 horas	Será que enviei o e-mail errado?

Essas são as médias que encontrei em alguns tipos de serviços, o que prova que as pessoas estão realmente ficando sem paciência.

E o que isso interfere em Tecnologia? Em tudo! Cada vez mais as pessoas querem maiores velocidades de conexão, melhor acessibilidade, melhor organização em sites, sistemas de e-mail eficiente, facilidade de localização de informações, etc.

As empresas ligadas a Tecnologia e Comunicação precisam se adequar aos novos comportamentos do consumidor e realizar serviços mais simples e mais eficientes.

Acredito que assim como é valido para decoração de ambientes é valido para o design de documentos eletrônicos, sites e slides com animações, apresentações em flash, muitas imagens, muitas cores, ou seja, coisas muito carregadas geram insatisfação para o usuário. Isso impacta em menos acessos, menos abrangência do serviço e maior dificuldade de compreensão de conteúdo.

Aqui fica a minha dica para as empresas!

Até o próximo tecnopost!